Informazioni generali & registrazione
1. Devo creare un account cliente per ordinare da Solarcraft?
Sì, per effettuare ordini nel nostro shop online è obbligatorio disporre di un account cliente. Forniamo esclusivamente clienti business e utilizziamo la registrazione per verificare l’attività commerciale.
2. Come posso registrarmi come nuovo cliente?
La registrazione è riservata ai clienti professionali. Clicchi su “Registrati” in alto a destra e compili il modulo con i suoi dati. Successivamente dovrà caricare i documenti aziendali per l’attivazione dell’account.
3. Quali documenti sono necessari per la registrazione?
Per la verifica presso Solarcraft, richiediamo l’invio via e-mail del certificato di iscrizione all’attività / registrazione aziendale. Per tutti gli altri Paesi è necessario fornire un numero di partita IVA valido.
4. Quali prezzi vengono visualizzati nello shop?
Tutti i prezzi sono indicati al netto di IVA e spese di spedizione. Per molti articoli sono previsti sconti quantità.
5. Posso contattare Solarcraft direttamente?
Certamente. Può contattarci via e-mail all’indirizzo [email protected] o telefonicamente al +49 721 909 990 99.
6. Solarcraft esegue anche l’installazione di impianti fotovoltaici?
No, Solarcraft opera esclusivamente come grossista di componenti fotovoltaici.
7. È previsto uno sconto per pagamento anticipato?
Tutti i prezzi indicati includono già lo sconto.
8. Esiste un valore minimo d’ordine?
No, non è previsto alcun minimo d’ordine.
Dati prodotto, disponibilità & pianificazione progetti
1. Dove posso trovare schede tecniche e certificazioni?
Tutti i documenti tecnici sono disponibili nella pagina prodotto sotto la sezione “Download”.
2. È possibile riservare merce per progetti futuri?
Sì, per progetti di grandi dimensioni offriamo riserve di progetto. Contatti il suo referente commerciale.
3. Le disponibilità sono aggiornate in tempo reale?
Sì, lo shop è collegato al sistema di magazzino. “Disponibile” indica merce fisicamente presente a Karlsruhe.
4. Offrite interfacce CSV/Datanorm?
Attualmente non sono disponibili esportazioni CSV, ma possiamo fornire dati prodotto su richiesta.
5. Come verificare la compatibilità tra moduli e inverter?
La compatibilità deve essere verificata tramite le schede tecniche (tensione, corrente, range MPP) del modulo e dell’inverter. Molti produttori mettono inoltre a disposizione elenchi di compatibilità.
6. Cosa succede se un prodotto viene dismesso (EOL)?
Qualora un articolo venga dichiarato “End of Life” durante un progetto in corso, non possiamo garantire la fornitura dello stesso prodotto. Offriamo esclusivamente alternative tecnicamente equivalenti.
7. Sono previste quantità minime o condizioni speciali?
Generalmente no. Per progetti di grandi dimensioni valutiamo condizioni personalizzate.
8. Quanto sono rapidi i tempi di consegna per merce disponibile?
La spedizione avviene normalmente entro 24–48 ore dalla ricezione del pagamento.
Spedizione & logistica di progetto
1. È possibile la consegna diretta in cantiere?
Sì, indichi l’indirizzo del cantiere come indirizzo di consegna.
2. È disponibile la spedizione neutra?
Attualmente non offriamo un documento di trasporto neutro. Solarcraft compare come mittente nei confronti del cliente finale.
3. Come avviene l’avviso di consegna?
Le spedizioni tramite corriere vengono preavvisate telefonicamente.
4. I camion sono dotati di sponda idraulica?
La consegna standard è “a bordo strada”. È necessario prevedere mezzi di scarico in loco.
5. Sono possibili consegne parziali?
No, purtroppo ciò non è possibile. È necessario effettuare due ordini separati.
6. Come vengono imballati moduli e materiali lunghi?
I moduli fotovoltaici vengono spediti in posizione orizzontale su pallet speciali monouso o riutilizzabili, fissati professionalmente con reggette e film protettivo. Le guide di montaggio (materiale lungo) vengono imballate separatamente.
7. Quali requisiti devono essere soddisfatti sul posto?
Il luogo di consegna deve essere accessibile ai camion e dotato di possibilità di scarico.
8. Come vengono gestiti danni o ammanchi da trasporto?
Devono essere segnalati immediatamente al momento della consegna.
Reclami, garanzia & responsabilità (B2B)
1. Quali obblighi ho alla ricezione della merce?
Ai sensi dell’art. 377 del Codice commerciale tedesco (HGB), il cliente professionale deve controllare immediatamente la merce alla consegna.
2. Come segnalo un caso di garanzia?
Utilizzi il modulo nell’area rivenditori. Spesso il servizio diretto del produttore è più rapido.
3. Come avviene la sostituzione dei moduli difettosi?
Sono richiesti foto della targhetta, descrizione del difetto e misurazioni. Il modulo deve essere conservato.
4. Solarcraft copre i costi di smontaggio e rimontaggio?
La responsabilità è limitata alla fornitura sostitutiva. Costi aggiuntivi dipendono dalle condizioni di garanzia del produttore.
5. Posso restituire merce ordinata in eccesso?
Poiché nel commercio B2B non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori, la restituzione di merce priva di difetti è possibile esclusivamente a titolo di cortesia.
6. Cosa fare in caso di consegna errata?
Segnalare per iscritto entro 48 ore indicando il numero di bolla.
7. Quali termini valgono per reclami e garanzia?
Difetti evidenti: immediatamente. Difetti nascosti: alla scoperta.
8. Quali documenti servono per un reclamo?
Numero fattura, numeri di serie, descrizione del difetto e foto.
Pagamento, fatturazione & imposte
1. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Di norma offriamo il pagamento anticipato tramite bonifico bancario. Per clienti abituali verificati e aziende partner, è possibile anche il pagamento a fattura (con termine di pagamento) previa verifica positiva della solvibilità.
2. Come ricevo la fattura?
La fattura viene inviata via e-mail all’indirizzo registrato.
3. Posso indicare un riferimento sulla fattura?
Attualmente non è possibile.
4. Consegne UE: sono esenti IVA?
Sì, con partita IVA valida e indirizzo UE.
5. Consegna in Svizzera: cosa devo considerare?
Fatturazione senza IVA tedesca. Dazi e IVA svizzera a carico del destinatario.
6. Quando viene adeguato il limite di credito?
In base allo storico dei pagamenti e alla solvibilità.
7. Posso unire più ordini in una fattura unica?
No, ogni ordine viene fatturato separatamente.
8. Cosa succede in caso di ritardo di pagamento?
Possibili solleciti, blocco delle consegne e adeguamento del credito.
Terminologia
1. Differenza tra kWh e kWp?
kWh = energia prodotta, kWp = potenza nominale.
2. AC/DC?
AC = corrente alternata, DC = corrente continua.
3. MPP?
Punto di massima potenza.
4. Off-Grid / On-Grid?
Off-Grid: sistema isolato. On-Grid: collegato alla rete.
5. Profilo di carico?
Distribuzione media dei consumi nel tempo.
6. Gestione dei carichi?
Uso dell’energia quando viene prodotta.
7. Smart Grid?
Rete elettrica intelligente.
8. Stringhe?
Moduli collegati in serie.