Häufig gestellte Fragen

Ja, voor bestellingen in onze webshop is een klantenaccount verplicht. Aangezien wij uitsluitend aan zakelijke klanten leveren, dient dit ter verificatie van uw bedrijfsactiviteit.

Registratie is uitsluitend mogelijk voor zakelijke klanten. Klik rechtsboven op “Registreren” en vul het formulier in met uw contactgegevens. Vervolgens wordt u gevraagd uw bedrijfsdocumenten te uploaden, zodat wij uw account kunnen activeren.

Voor verificatie bij Solarcraft ontvangen wij graag uw bedrijfsregistratie per e-mail. Voor alle andere landen is een geldig btw-identificatienummer (btw-ID) vereist.

Alle prijzen zijn netto, exclusief wettelijke btw en verzendkosten. Voor veel artikelen gelden staffelprijzen; bij grotere afnames profiteert u automatisch van lagere stukprijzen.

Uiteraard. U kunt ons bereiken per e-mail via [email protected] of telefonisch via +49 721 909 990 99.

Nee, Solarcraft is een pure groothandel in PV-componenten en biedt geen installatiediensten aan.

Alle webshopprijzen zijn reeds inclusief verrekende skonto.

Nee, er geldt geen minimale bestelwaarde.

Alle technische datasheets, certificaten en montagehandleidingen vindt u op de productdetailpagina onder “Downloads”. Ontbrekende documenten kunt u bij onze verkoopafdeling opvragen.

Ja, voor grotere projecten bieden wij projectreserveringen aan. Neem hiervoor contact op met uw salescontactpersoon. Reserveren via het winkelmandje is technisch niet mogelijk.

Ja, onze webshop is gekoppeld aan het magazijnsysteem. “Op voorraad” betekent fysiek beschikbaar in Karlsruhe.

Momenteel bieden wij geen CSV-exports aan, maar wij kunnen op aanvraag productgegevens beschikbaar stellen.

De compatibiliteit dient te worden gecontroleerd aan de hand van de technische datasheets (spanning, stroom, MPP-bereik) van de module en de omvormer. Daarnaast stellen veel fabrikanten compatibiliteitslijsten ter beschikking.

Indien een artikel tijdens een lopend project de status “End of Life” krijgt, kunnen wij niet garanderen dat hetzelfde product opnieuw geleverd kan worden. Wij bieden uitsluitend technisch gelijkwaardige alternatieven aan.

Voor standaardproducten meestal niet. Voor grotere projecten bieden wij individuele projectprijzen.

Na ontvangst van betaling meestal binnen 24–48 uur, afhankelijk van product en transport.

Ja, geef bij checkout een afwijkend afleveradres op. Zorg voor vrachtwagentoegang.

Momenteel bieden wij geen neutrale pakbon aan. Solarcraft verschijnt als afzender richting uw eindklant.

Leveringen worden telefonisch aangekondigd. Geef altijd een mobiel bereikbaar nummer op.

Levering is standaard “tot aan de stoeprand”. Voor modulepallets is losmaterieel vereist.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. U dient twee afzonderlijke bestellingen te plaatsen.

Zonnepanelen worden liggend verzonden op speciale eenweg- of herbruikbare pallets, professioneel geband en gefolieerd. Montagerails (langgoed) worden afzonderlijk verpakt.

De locatie moet bereikbaar zijn voor vrachtwagens en voorzien van losmogelijkheden.

Schades of tekorten moeten direct bij levering worden gemeld.

Als zakelijke klant bent u volgens § 377 HGB verplicht de goederen onmiddellijk bij ontvangst te controleren op volledigheid en transportschade. Zichtbare schade moet direct op het vrachtbriefdocument worden vermeld.

Gebruik het formulier in het dealergedeelte. In veel gevallen is directe afhandeling via de fabrikant sneller. Wij helpen u graag met de benodigde contactgegevens.

Meld de schade met een foto van het typeplaatje, een beschrijving van het probleem en meetresultaten (bijv. stringspanning). Na goedkeuring van de fabrikant ontvangt u vervangende producten. Bewaar het defecte module tot het geval volledig is afgehandeld.

Wij zijn als groothandel verantwoordelijk voor de foutloze levering van de goederen. Kosten die verder gaan dan vervanging vallen doorgaans onder de fabrieksgarantievoorwaarden.

Aangezien het herroepingsrecht voor consumenten niet van toepassing is op B2B-transacties, is retournering van foutloze goederen uitsluitend op basis van coulance mogelijk.

Als u een verkeerd artikel ontvangt, meldt u dit schriftelijk binnen 48 uur met vermelding van het afleveringsnummer. Wij regelen zo snel mogelijk de juiste levering en/of retour van het verkeerde artikel.

Zichtbare gebreken moeten direct bij ontvangst worden gemeld. Verborgen gebreken dienen onmiddellijk na ontdekking te worden aangegeven. Garantieperiodes volgen de specificaties van de fabrikant.

Meestal hebben wij nodig: factuurnummer, serienummers, een foutbeschrijving en duidelijke foto’s.

Standaard bieden wij vooruitbetaling via bankoverschrijving aan. Voor goedgekeurde bestaande klanten en partnerbedrijven is, na een succesvolle kredietwaardigheidscontrole, ook aankoop op rekening (met betalingstermijn) mogelijk.

Facturen worden milieuvriendelijk elektronisch verzonden naar het in uw account geregistreerde factuuradres.

Momenteel is dit niet mogelijk.

Ja, met een geldig btw-nummer en een EU-leveringsadres wordt de levering als belastingvrije intracommunautaire levering verwerkt.

Facturatie gebeurt netto (zonder Duitse btw). Zwitserse douanerechten en invoerbelasting zijn voor rekening van de ontvanger.

Het kredietlimiet wordt vastgesteld op basis van uw betalingsgeschiedenis en externe kredietbeoordelingen.

Nee, elke bestelling wordt afzonderlijk gefactureerd.

Bij achterstand behouden wij ons het recht voor om verdere leveringen te blokkeren, herinneringskosten in rekening te brengen en het kredietlimiet aan te passen.

kWh (kilowattuur) is een eenheid van energie (vermogen × tijd), terwijl kWp het nominale vermogen van een module onder STC aangeeft. De jaarlijkse verhouding van kWh tot kWp wordt de specifieke systeemopbrengst genoemd.

AC = wisselstroom, DC = gelijkstroom.

Maximum Power Point, het punt waarop een PV-module maximale energie levert.

Off-Grid: autonoom systeem. On-Grid: aangesloten op het openbare elektriciteitsnet.

Verdeling van het gemiddelde elektriciteitsverbruik over de dag (weekdagen, zaterdag, zondag).

Alle technische maatregelen om stroom te verbruiken wanneer deze door het PV-systeem wordt opgewekt, waardoor eigen verbruik wordt gemaximaliseerd.

Intelligent elektriciteitsnetwerk dat productie, opslag en verbruik optimaliseert en fluctuaties in het net compenseert.

Meerdere zonnepanelen in serie geschakeld.