Informations générales & inscription
1. Dois-je créer un compte client pour commander chez Solarcraft?
Oui, la création d’un compte client est obligatoire pour toute commande sur notre boutique en ligne. Étant donné que nous livrons exclusivement des clients professionnels, cette étape nous permet de vérifier votre activité commerciale.
2. Comment puis-je m’inscrire en tant que nouveau client?
L’inscription est réservée aux clients professionnels. Veuillez cliquer sur "S’inscrire" en haut à droite et remplir le formulaire avec vos coordonnées. Vous serez ensuite invité à télécharger vos documents professionnels afin que nous puissions activer votre compte.
3. Quels documents sont nécessaires pour l’inscription?
Afin de procéder à votre vérification chez Solarcraft, nous avons besoin de votre justificatif d’activité (extrait Kbis / immatriculation professionnelle) envoyé par e-mail. Pour tous les autres pays, un numéro de TVA intracommunautaire valide est requis.
4. Quels prix sont affichés dans la boutique?
Tous les prix sont indiqués hors taxes, hors TVA légale et frais de livraison. De nombreux articles bénéficient de tarifs dégressifs selon les quantités.
5. Puis-je contacter Solarcraft directement?
Bien entendu. Vous pouvez nous joindre par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +49 721 909 990 99.
6. Solarcraft installe-t-il également des installations photovoltaïques?
Non, Solarcraft est un grossiste spécialisé dans les composants photovoltaïques et ne propose aucun service d’installation.
7. Un escompte est-il accordé?
Tous les prix affichés incluent déjà l’escompte.
8. Existe-t-il un montant minimum de commande?
Non, aucun montant minimum de commande n’est requis.
Données produits, disponibilité & planification de projets
1. Où trouver les fiches techniques et certificats?
Toutes les fiches techniques, certificats et notices de montage sont disponibles sur la page produit sous l’onglet « Téléchargements ».
2. Puis-je réserver du matériel pour un projet planifié?
Oui, des réservations de projet sont possibles pour les projets de grande envergure. Veuillez contacter votre interlocuteur commercial.
3. Les stocks affichés sont-ils en temps réel?
Oui, la boutique est connectée à notre système de gestion des stocks. Le statut « En stock » signifie une disponibilité physique à Karlsruhe.
4. Proposez-vous des interfaces CSV/Datanorm?
Actuellement, aucun export CSV n’est disponible. Toutefois, nous pouvons fournir des données produits sur demande.
5. Comment vérifier la compatibilité entre modules et onduleurs?
La compatibilité doit être vérifiée à l’aide des fiches techniques (tension, courant, plage MPP) du module et de l’onduleur. De nombreux fabricants mettent également à disposition des listes de compatibilité.
6. Que se passe-t-il en cas de fin de vie produit (EOL)?
Si un article arrive en fin de vie (« End of Life ») au cours d’un projet en cours, nous ne pouvons pas garantir la fourniture du même produit. Nous proposons uniquement des alternatives techniquement équivalentes.
7. Existe-t-il des quantités minimales ou conditions spéciales?
En règle générale, non. Pour les grands projets, des conditions spécifiques peuvent être étudiées.
8. Quels sont les délais de livraison pour les produits en stock?
Après réception du paiement, l’expédition a lieu sous 24 à 48 heures.
Expédition & logistique de projet
1. La livraison directe sur chantier est-elle possible ?
Oui, veuillez indiquer l’adresse du chantier lors du passage en caisse.
2. Proposez-vous une livraison neutre?
Actuellement, nous ne proposons pas de bon de livraison neutre. Solarcraft apparaît comme expéditeur vis-à-vis de votre client final.
3. Comment la livraison est-elle annoncée?
Les livraisons par transporteur sont annoncées par téléphone.
4. Les camions sont-ils équipés d’un hayon?
La livraison s’effectue « au bord du trottoir ». Un moyen de déchargement doit être prévu sur site.
5. Les livraisons partielles sont-elles possibles?
Non, cela n’est malheureusement pas possible. Vous devez passer deux commandes séparées.
6. Comment les modules sont-ils emballés?
Les modules solaires sont expédiés à plat sur des palettes spéciales à usage unique ou réutilisables, solidement cerclées et filmées. Les rails de montage (produits longs) sont emballés séparément.
7. Quelles sont les conditions de livraison sur site?
Le site doit être accessible aux poids lourds et disposer d’un moyen de déchargement.
8. Comment sont traités les dommages de transport?
Les dommages doivent être signalés immédiatement à la livraison.
Réclamations, garantie & responsabilité (B2B)
1. Quelles sont mes obligations lors de la réception des marchandises?
En tant que client professionnel, vous êtes tenu, conformément à l’article 377 du Code de commerce allemand (HGB), de contrôler immédiatement la marchandise à réception. Tout dommage apparent doit être mentionné sur le bon de livraison du transporteur.
2. Comment déclarer un cas de garantie (défaut technique)?
Veuillez utiliser le formulaire disponible dans l’espace revendeur. Dans de nombreux cas, le traitement direct par le service fabricant est plus rapide. Nous vous assistons volontiers.
3. Comment s’effectue le remplacement de modules défectueux?
Veuillez transmettre une photo de la plaque signalétique, une description du défaut et les mesures effectuées. Après validation par le fabricant, un remplacement sera fourni. Le module défectueux doit être conservé.
4. Solarcraft prend-il en charge les frais de remplacement?
Notre responsabilité se limite à la livraison de remplacement. Les coûts supplémentaires sont généralement couverts par les conditions de garantie du fabricant.
5. Puis-je retourner des marchandises commandées en trop?
Étant donné que le droit de rétractation applicable aux consommateurs ne s’applique pas aux transactions B2B, le retour de marchandises conformes n’est possible qu’à titre commercial et sans obligation.
6. Que faire en cas de livraison incorrecte?
Veuillez signaler l’erreur par écrit dans les 48 heures en indiquant le numéro du bon de livraison.
7. Quels sont les délais de réclamation et de garantie?
Les défauts apparents doivent être signalés immédiatement, les défauts cachés dès leur découverte.
8. Quels documents sont nécessaires pour une réclamation?
Numéro de facture, numéros de série, description du défaut et photos.
Paiement, facturation & fiscalité
1. Quels moyens de paiement sont disponibles?
Par défaut, nous proposons le paiement anticipé par virement bancaire. Pour les clients existants vérifiés et les entreprises partenaires, l’achat sur facture (avec délai de paiement) est également possible après une vérification de solvabilité réussie.
2. Comment recevoir ma facture?
Les factures sont envoyées par e-mail à l’adresse enregistrée dans votre compte client.
3. Puis-je ajouter une référence personnelle sur la facture?
Ce n’est actuellement pas possible.
4. Livraisons dans l’UE : sont-elles exonérées de TVA?
Oui, avec un numéro de TVA valide et une adresse de livraison dans l’UE.
5. Livraison en Suisse : que faut-il savoir?
Facturation hors TVA allemande. Droits de douane et TVA suisse à la charge du destinataire.
6. Quand le plafond de crédit est-il ajusté?
Selon l’historique de paiement et les évaluations de solvabilité.
7. Puis-je regrouper plusieurs commandes sur une facture?
Non, chaque commande est facturée séparément.
8. Que se passe-t-il en cas de retard de paiement?
Des rappels, des frais et un blocage des livraisons peuvent être appliqués.
Terminologie
1. Quelle est la différence entre kWh et kWp?
Le kWh mesure l’énergie produite, le kWp la puissance nominale sous STC.
2. Que signifient AC/DC?
AC = courant alternatif, DC = courant continu.
3. Qu’est-ce que le MPP?
Point de puissance maximale d’un module photovoltaïque.
4. Qu’est-ce que Off-Grid / On-Grid?
Off-Grid : système autonome. On-Grid : connecté au réseau public.
5. Qu’est-ce qu’un profil de charge?
Répartition moyenne de la consommation électrique dans le temps.
6. Qu’est-ce que la gestion de charge?
Mesures visant à consommer l’électricité au moment de sa production.
7. Qu’est-ce qu’un Smart Grid?
Réseau intelligent intégrant production, stockage et consommation.
8. Que sont les strings?
Modules photovoltaïques connectés en série.